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经典理论渗透提升服务粘性:

运用心理学中认知改变的经典理论来塑造针对性的说服触动点,运用传播学中信息传达效率与播散原则来加强健康信息传达的说服力,并将视觉传达的精心设计原理深入渗透在方案中,人性化设计注重友好度,内容轻量化简明易懂,使服务产品的粘性与客户体验得到进一步提升。

自动化服务降低成本:

通过系统平台之间,或直接与客户端对接,自动化分析与服务,能够瞬时完成百万级人群的自动化服务,过程简单可控,服务标准规范,节省人力物力,降低成本。


动态、个性化方案提升服务体验:

智能分析个人的各类健康信息,及时生成专属的个性化方案,随着健康信息的完善与更新,自动判断并实时调整方案,不同于市场上千篇一律的健康知识文章库,模式化、固定化的推送规则。运用国家居民电子健康档案、基本医疗与健康体检中常用的500多种常见健康信息,融合了万余种逻辑算法,通过智能判断与逻辑分析,为每一个健康状态提供有针对性的健康干预方案,每个服务产品都包含了以亿为单位的个性化组合分类,为面向大人群、数据、广覆盖的个性化健康管理服务模式奠定了基础。




交互式信息获取模式促进数据上传:

即使仅有残缺的健康数据,我们也有能力开始提供服务,并通过样例展示、铺垫、引导等方式提醒用户完善信息,以获得更加精准的服务方案。以此为基础,循序善诱、层层递进,通过与客户交互的模式,逐步完成数据的收集及上传,优质的服务体验也会贯穿整个过程的始终。通过设定的智能算法,系统自动分析个体的日常监测记录、健康档案和医疗服务信息,以及群体健康数据,完成健康管理服务方案/诊疗方案(以下简称“个体服务方案”)的制定并与个体完成动态化匹配,自动推送健康管理服务方案至个体、医生或相关服务机构。当个人健康信息更新时,系统可以自动判断并调整个体服务方案,实时动态更新,保证方案的准确性和专业性,也保证了方案的延续性,避免服务方案重复。

专业化服务模型保障服务安全与品质:

由涵盖运动、营养、康复、心理、护理、临床、公卫、互联网、传播学、电商、数学、统计学、经济学、美术设计等各方面的专业人才通力协作解构国家权威机构发布的资料,如各类指南、规范和教材等,将其使用系统化、信息化方法建立个性化健康管理服务智能算法与知识库,保证服务的专业性与系统性。


图形化服务保障信息传达效率与服务粘性:

通过图文、漫画和图片等形式来形成服务方案,突出用图来解释人们不容易懂的医学健康知识和理论,文字注解以清晰易懂、简明易记为特点,涉及很少的文字,构思精巧,设计独具匠心,加强重点的健康知识记忆,通过人物故事和亲民化的设计,更容易获得信任,并容易施行,促进提升健康知识传播的质量和效率,也保障了服务的客户粘性。


信息回馈机制促进打破信息壁垒:

与体检机构、终端设备厂商、保险公司、政府部门的深度合作,可以获得用户的第一手健康信息,根据个人信息指定的个体服务方案中的产品展示提醒和体验,诱导信息填写;通过调查问卷不断积累客户信息,并通过趣味评测获得个人健康信息。这样形成健康管理服务的闭环,良性循环发展。


健康水平的动态化展现提升服务粘性:

通过个体健康水平的动态可视化展现,量化健康水平,使得个体可以了解自身的健康状态以及未来的健康收益,通过健康评估与趣味评测强化个体对健康的认知与重视,通过对个人健康数据积累与状态变化的分析与展现,以及健康SNS社区和真正个性化、人性化的健康管理服务方案,增强服务体验并提高粘性。


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